Retur- og Refusionspolitik
Retur- og Refusionspolitik
Er det muligt at returnere min ordre?
Ja, det er muligt.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, har du mulighed for at returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen.
Betingelser for en returnering:
- Ordren indeholder stadig alle relevante dele og komponenter, og emballagen er intakt, som da produktet blev leveret.
- Normal håndtering af produktet er tydelig; brud på grund af uforsigtig håndtering er ikke dækket.
- Produkter, hvor hygiejne er vigtig, skal være grundigt rengjorte, inden returprocessen påbegyndes.
- Produktet er blevet konstateret som defekt straks ved modtagelsen.
- Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden for fragtomkostninger ved returnering.
- En returnering behandles inden for 14 arbejdsdage, og hvis betingelserne er opfyldt, vil returneringen blive bekræftet officielt inden for denne periode.
Vi forbeholder os retten til at nægte returnering af varer, hvis vi mistænker, at varerne er blevet brugt eller beskadiget uden vores skyld.
Hvordan kan jeg returnere min ordre?
Hvis din ordre opfylder de ovenstående betingelser, kan du følge disse trin for at starte returprocessen:
- Send en e-mail til: info@freja-mode.dk
- Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- Årsagen til returforespørgslen
- Foto af produktet i tilfælde af brud
- Fornavn + efternavn på kunden
- Adresse på kunden
Vi vil derefter kontakte dig og give den korrekte returadresse. Send aldrig returvaren til afsenderen; vi vil sende dig den rigtige adresse efter din forespørgsel. Kunden er ansvarlig for fragtomkostningerne ved returnering af produktet.
Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde købet i overensstemmelse med følgende bestemmelser, hvis forbrugeren er en fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der ikke primært vedrører deres erhvervsmæssige eller professionelle aktivitet:
A. Fortrydelsesbetingelser
Ret til at fortryde:
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du eller en tredje part (ikke transportøren) har modtaget den sidste vare.
Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, udføres ordrer straks, når de er afgivet. Derfor kan vi ikke afbryde forsendelsesprocessen før levering, og en refusion er ikke mulig, når varen er modtaget.
For at udnytte din fortrydelsesret skal du informere os (Freja Mode) ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. via e-mail) om din beslutning om at fortryde denne kontrakt. Fortrydelsen er afsluttet, når vi har modtaget varerne. Omkostningerne ved returnering af varerne skal afholdes af køberen.
Forsendelse i transit:
Da vores varer sendes fra Asien, kan der være længere transporttider, som vi ikke har kontrol over. Hvis varerne allerede er på vej til dig, er det ikke muligt at annullere ordren. Vent venligst med at returnere varerne, indtil du har modtaget dem. Du kan naturligvis informere os om din annullering på forhånd.
For at sikre dig den hurtigste returproces beder vi dig om at sende os en forsendelsesbekræftelse.
Konsekvenser af fortrydelse:
Hvis du fortryder denne kontrakt, skal vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger (herunder yderligere omkostninger, der opstår ved en leveringsmetode, der ikke er den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, vi modtager både din fortrydelseserklæring og varerne.
For denne tilbagebetaling vil vi bruge den samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.